Devoluciones y garantías
Si un producto llega dañado, no corresponde con lo pedido o presenta un defecto, en DepoDent lo gestionamos contigo de principio a fin. Aquí se explica cómo comunicar una incidencia, cuándo se admite una devolución y cómo se tramita la garantía de los productos y equipos.
- 48 h para incidencias de transporte Daños, roturas o faltas de mercancía, desde la entrega.
- 5 días para devoluciones Naturales, desde la salida del almacén, con aceptación previa.
- Garantía del fabricante Todos los productos son originales y conservan su garantía oficial.
- Gestión con el servicio técnico Coordinamos la reparación de los equipos con el fabricante.
Incidencias en la entrega
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje en presencia del transportista. Si el bulto llega abierto, golpeado, aplastado o húmedo, anótalo en el albarán o en el terminal del repartidor antes de firmar la entrega. Esta anotación es la prueba que permite reclamar a la agencia de transporte.
Después, abre el paquete y comprueba que los productos y las cantidades coinciden con el pedido y que no presentan daños. Cualquier incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Las reclamaciones por daños de transporte o faltas de mercancía comunicadas después de ese plazo pueden no ser aceptadas por la agencia.
| Incidencia | Qué hacer | Solución |
|---|---|---|
| Producto dañado en el transporte | Anotar el daño al recibir y avisarnos en 48 h con fotos del embalaje y del producto. | Reposición del producto sin coste una vez verificada la incidencia. |
| Producto equivocado | Avisarnos en 48 h indicando el producto recibido y el pedido. | Recogida del producto erróneo y envío del correcto sin coste. |
| Falta de unidades | Comprobar si el pedido se ha enviado en varias entregas y avisarnos en 48 h. | Envío de las unidades pendientes o abono de su importe. |
| Producto defectuoso | Avisarnos al detectar el defecto, con descripción, fotos y número de lote si lo tiene. | Sustitución, reparación o abono, según la garantía del fabricante. |
Devolución de productos
Las ventas de DepoDent se dirigen a profesionales, por lo que no es de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. Aun así, entendemos que a veces un producto no es el adecuado, y admitimos su devolución en las condiciones siguientes.
Condiciones para aceptar una devolución
- Se solicita dentro de los 5 días naturales siguientes a la salida del almacén del pedido.
- La devolución se comunica antes del envío y es aceptada por DepoDent. No se admiten devoluciones enviadas sin autorización previa.
- El producto está sin usar, completo y en su embalaje original en perfecto estado, con los precintos intactos y sin etiquetas ni marcas añadidas.
- El paquete incluye una copia de la factura de compra o el número de pedido.
Productos que no admiten devolución
- Productos por encargo o bajo pedido, y productos fuera de stock pedidos expresamente para el cliente. Estos pedidos no admiten cancelación pasadas 48 horas desde su confirmación.
- Productos en oferta o promoción, salvo defecto del producto o error en el envío.
- Productos con el precinto o el envase abierto, en especial productos sanitarios, estériles, desechables, de un solo uso o de higiene, que por motivos de seguridad e higiene no pueden volver a comercializarse.
- Productos que requieren conservación a temperatura controlada o que tienen una caducidad próxima.
- Productos fabricados, configurados o cortados a medida, como colores, tamaños o configuraciones especiales de equipos solicitados por el cliente.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a ventas@depodent.es o por WhatsApp al 603 588 999 indicando el número de pedido, el producto, la cantidad y el motivo de la devolución.
- Revisamos la solicitud y te confirmamos si se acepta y la dirección a la que debe enviarse.
- Prepara el producto en su embalaje original, protegido con un embalaje exterior adecuado, e incluye la copia de la factura o el número de pedido.
- Envía el paquete. En las devoluciones por decisión del cliente, el transporte y el riesgo del envío son a cargo del cliente. En las devoluciones por error de DepoDent o por defecto del producto, gestionamos nosotros la recogida.
- Al recibir el producto, comprobamos su estado y te confirmamos el abono.
Abono de las devoluciones
El importe de las devoluciones aceptadas se abona en tu cuenta de cliente y se descuenta en los pedidos siguientes o pendientes, salvo que se acuerde otra forma de reembolso. Si el producto llega usado, incompleto o con el embalaje dañado, la devolución puede rechazarse o el abono puede reducirse en proporción al deterioro, previa comunicación al cliente.
Garantía de los productos
Todos los productos que vende DepoDent son originales y proceden de fabricantes o distribuidores oficiales. Cada producto conserva la garantía de su fabricante, con el plazo y las condiciones que este establece, y DepoDent se adhiere a ella y gestiona su tramitación.
Material fungible y consumibles
Si un material presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, un envase que no dispensa, un producto que no fragua o polimeriza correctamente dentro de su fecha de caducidad o un instrumento que se rompe en su primer uso), contacta con nosotros indicando el número de lote y la fecha de caducidad, y conserva el producto y su envase. Trasladamos la incidencia al fabricante y te informamos de su resolución.
Aparatología y equipos
Los equipos, como motores, contraángulos, turbinas, lámparas de polimerizar, ultrasonidos, autoclaves o maquinaria de laboratorio, se reparan a través del servicio técnico oficial del fabricante. Para tramitar la garantía:
- Contacta con DepoDent describiendo la avería y facilitando el número de serie del equipo y la factura de compra.
- Te indicamos cómo enviar el equipo al servicio técnico, o coordinamos su recogida cuando el fabricante lo ofrece.
- El servicio técnico diagnostica la avería y, si está cubierta por la garantía, repara o sustituye el equipo sin coste.
- Si la avería no está cubierta, te enviamos el presupuesto de reparación para que decidas si continuar.
Envía siempre el equipo limpio, desinfectado y bien protegido, en su embalaje original si es posible. Por motivos de seguridad e higiene, los servicios técnicos pueden rechazar equipos que lleguen sin desinfectar.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal por uso, y las piezas y accesorios consumibles, como fresas, puntas, filtros, juntas o lámparas.
- Las averías causadas por un uso, mantenimiento, limpieza o esterilización contrarios a las instrucciones del fabricante.
- Los daños por golpes, caídas, sobretensiones, conexión a instalaciones inadecuadas o agentes externos.
- Los equipos manipulados, abiertos o reparados por personal no autorizado por el fabricante.
La garantía está sujeta a que el cliente esté al corriente de los pagos del producto. Las condiciones completas de devoluciones y garantías forman parte de las Condiciones generales de contratación y venta.
Contacto para devoluciones y garantías
Para cualquier incidencia con un pedido, escríbenos a ventas@depodent.es, por WhatsApp al 603 588 999 o llámanos al 911 976 174, indicando siempre el número de pedido. También puedes usar el formulario de contacto.