Envíos y plazos de entrega

La mayor parte del catálogo de DepoDent se entrega en 24/72 horas laborables en la Península. Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos, y cada ficha de producto indica su plazo de entrega antes de comprar.

• 24/72 h laborables Plazo habitual para los productos con stock disponible, con entrega en la Península.
• Plazo visible en cada ficha Bajo el precio de cada producto aparece su disponibilidad y el plazo estimado.
• Seguimiento del pedido El estado del pedido se consulta en cualquier momento desde Mi cuenta.
• Aviso si hay retraso Si un artículo se retrasa, te informamos del nuevo plazo antes de enviarlo.

Plazos de entrega según la disponibilidad del producto

En un depósito dental conviven productos de rotación diaria, que se sirven de forma inmediata, con equipos, materiales de laboratorio o referencias poco habituales que el fabricante prepara bajo pedido. Por eso el plazo de entrega se indica producto a producto, en la propia ficha, y no de forma general para toda la tienda.

Cuando la ficha muestra una fecha estimada de disponibilidad, esa fecha es la referencia del plazo: a partir de ella se suman los días habituales de transporte.

Cómo se calcula el plazo de entrega

Inicio del plazo

El plazo empieza a contar cuando el pedido queda confirmado. En los pagos con tarjeta y por domiciliación SEPA B2B, la confirmación es inmediata. En los pagos por transferencia bancaria, el plazo empieza cuando el importe se recibe en la cuenta de DepoDent, por lo que conviene indicar el número de pedido en el concepto para identificarlo sin demora.

Días laborables

Los plazos se expresan siempre en días laborables, de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos nacionales. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo se preparan el siguiente día laborable. En los festivos autonómicos o locales del punto de entrega, la agencia de transporte también puede desplazar el reparto al día siguiente.

Pedidos con productos de plazos distintos

Si un pedido combina productos en stock con productos por encargo, lo habitual es esperar a tenerlo completo para enviarlo en un solo bulto. Cuando la diferencia de plazos es grande o el material en stock es urgente para la consulta o el laboratorio, el pedido puede dividirse en varias entregas. En ese caso te lo comunicamos y, si lo prefieres, puedes pedirnos el envío parcial al hacer el pedido.

Zonas de entrega

El plazo de 24/72 horas laborables se refiere a entregas en la Península. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tienen plazos de transporte más largos y, en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, trámites aduaneros e impuestos propios de cada territorio. Antes de hacer un pedido con destino a estas zonas, consúltanos el plazo y las condiciones del envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según la dirección de entrega, el peso y el volumen del pedido, y se muestran siempre antes de confirmar la compra. Ningún coste de transporte se añade después de realizar el pedido.

Algunos productos voluminosos o pesados, como mobiliario de laboratorio, aparatología o equipamiento de clínica, pueden necesitar un transporte especial. Cuando sea así, lo indicamos en la ficha del producto o te contactamos antes de enviarlo.

Transporte y entrega del pedido

DepoDent trabaja con varias agencias de transporte urgente y elige la más adecuada según el destino, el tamaño del envío y el tipo de producto. La entrega se realiza en la dirección indicada en el pedido, en horario laboral. Para clínicas y laboratorios, recomendamos indicar el horario de apertura y un teléfono de contacto en la dirección de entrega, para evitar repartos fallidos.

Los plazos indicados son orientativos. La gran mayoría de pedidos llegan en plazo, pero las agencias de transporte son ajenas a DepoDent y pueden producirse incidencias puntuales por causas meteorológicas, picos de actividad o problemas logísticos. Si detectas un retraso, avísanos y lo gestionamos directamente con la agencia.

Productos que necesitan condiciones especiales

Algunos materiales dentales requieren un transporte cuidadoso: productos sensibles a la temperatura, líquidos, mercancías clasificadas como peligrosas para el transporte (por ejemplo, determinados desinfectantes, alcoholes o monómeros) o equipos frágiles. Estos productos se preparan y envían conforme a la normativa de transporte aplicable, lo que puede modificar el plazo o el tipo de servicio utilizado.

Recepción del pedido

Al recibir el pedido, revisa el estado exterior del embalaje en presencia del transportista. Si el bulto llega abierto, golpeado o con signos de humedad, anótalo en el albarán de entrega o en el terminal del repartidor antes de firmar, y avísanos lo antes posible.

Después, comprueba que el contenido coincide con el pedido. Las incidencias de transporte, roturas o diferencias de cantidad deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, como se detalla en Condiciones de venta. Para el resto de casos, consulta la página de Devoluciones y garantías.

Seguimiento del pedido

En Mi cuenta, apartado de historial de pedidos, puedes ver el estado de cada pedido: pago recibido, en preparación, enviado y entregado. Cuando el pedido sale del almacén, recibes un correo electrónico de aviso. Si compraste como invitado, puedes consultar el pedido desde Seguimiento de pedido con tu referencia y tu correo electrónico.

¿Necesitas el material para una fecha concreta?

Si necesitas un producto para un tratamiento programado, una apertura de clínica o un trabajo de laboratorio con fecha de entrega, consúltanos antes de hacer el pedido. Te confirmamos la disponibilidad real y el plazo, y te proponemos alternativas equivalentes si el producto no llega a tiempo.

Puedes escribirnos por WhatsApp al 603 588 999, llamar al 911 976 174 o usar el formulario de contacto.